Hyverr, s.r.o.

Automatizovaný úředník

**Digitální úředník** je automatizační řešení, které kombinuje robotickou automatizaci procesů (RPA) s velkými jazykovými modely (LLM) za účelem zefektivnění zpracování příchozí elektronické pošty. Automatizuje klasifikaci, extrakci dat a směrování zpráv a jejich příloh, přičemž běží paralelně s existujícím spisovým nebo dokumentovým systémem organizace. Cílem je snížit množství ruční práce, zlepšit přesnost dat a zajistit konzistentní zpracování korespondence bez narušení stávajících procesů.

První klíčovou funkcí je **klasifikace**. Robot využívá metadata a analyzuje atributy zpráv k určení správného odboru: předmět zprávy, pole „k rukám“ a obsah příloh. Pokud nelze odbor určit na základě předmětu nebo označení adresáta, robot exportuje přílohy – obvykle ve formátu PDF – převede je na text a provede analýzu textu na základě klíčových slov.

Tato analýza využívá rozsáhlou interní databázi, která obsahuje výrazy historicky spojené s konkrétními odbory. Systém porovnává extrahovaná slova s touto historickou klasifikací a na základě shody rozhodne o zařazení. Po nalezení shody je zpráva automaticky směrována na příslušný odbor. Tento typ adaptivní klasifikace se v čase zlepšuje, jak systém zpracovává a třídí stále více dokumentů.

Po klasifikaci následuje fáze **extrakce**. Zde model umělé inteligence využívající zpracování přirozeného jazyka (NLP) identifikuje a získává relevantní informace z dokumentů. Data jsou extrahována ve strukturované podobě, připravená pro další zpracování – například zápis do databáze, reportování nebo automatizaci úkolů.

Posledním krokem je **validace**. Extrahovaná data jsou ověřována pomocí formátových kontrol, logických pravidel a ověření proti referenčním údajům. Pokud jsou zjištěny nesrovnalosti nebo chybějící hodnoty, systém může spustit ruční kontrolu, aby byla zachována přesnost a úplnost dat. Díky tomu je výstup spolehlivý i v případě složitých nebo nekonzistentních vstupních údajů.

Digitální úředník přináší měřitelné provozní přínosy. Zkracuje dobu potřebnou ke zpracování příchozích dokumentů, zvyšuje kvalitu dat, minimalizuje riziko lidské chyby a podporuje dodržování pravidel ochrany osobních údajů díky konzistentnímu zpracování na základě pravidel. Zároveň umožňuje významné úspory nákladů automatizací opakujících se ručních činností. Tím, že automatizuje klasifikaci, extrakci a validaci v jednom souvislém pracovním procesu, mění Digitální úředník způsob, jakým organizace zpracovávají příchozí korespondenci – celý proces je tak rychlejší, spolehlivější a lépe škálovatelný.

07 EKONOMICKÝ ROZVOJ A INOVACE